Cambios, Entregas y Garantías

Esta política regula la gestión ordinaria de cambios, devoluciones, entrega, transporte y atención por defectos de los productos comercializados por Leyenda Sports.

Se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce obligatoriamente a los consumidores.

De conformidad con la legislación ecuatoriana de defensa del consumidor, cuando un bien sea adquirido a través de internet, teléfono, catálogo u otros mecanismos a distancia, el comprador puede ejercer el derecho de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución y este se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Leyenda Sports dentro del plazo correspondiente y conservar el producto sin uso, junto con los elementos recibidos.

Esta disposición se aplicará conforme a las condiciones y excepciones previstas en la legislación vigente.

Adicionalmente al derecho legal antes descrito, Leyenda Sports podrá aceptar solicitudes ordinarias de cambio por talla u otro producto durante un plazo de hasta siete días calendario después de la entrega.

Esta facilidad comercial está principalmente destinada a resolver problemas de talla o selección y está sujeta a disponibilidad.

La aprobación final deberá ser coordinada con Leyenda Sports antes de enviar o devolver cualquier artículo.

Salvo cuando el reclamo corresponda a un defecto o derecho legal distinto, para aceptar un cambio comercial el producto deberá:

• no haber sido utilizado;
• mantenerse limpio y sin señales de desgaste;
• conservar sus etiquetas cuando existan;
• incluir caja, empaques y accesorios entregados;
• no presentar daños provocados después de la entrega;
• permitir razonablemente su nueva comercialización.

Probarse un calzado de forma razonable para verificar talla no equivale necesariamente a un uso prolongado, siempre que no se generen señales de desgaste o suciedad.

Una solicitud de cambio comercial podrá rechazarse cuando el producto haya sido utilizado durante varios días, presente desgaste, suciedad, olores, alteraciones, daños o cualquier condición incompatible con una simple verificación de talla.

Esta regla no impide al consumidor formular un reclamo cuando el problema corresponda a un defecto de fabricación, falta de conformidad u otro supuesto protegido por la legislación.

Si el cliente cambia el producto por otro de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente.

Si se acuerda un cambio por otro artículo de menor valor, las partes podrán convenir la forma de gestionar la diferencia, respetando siempre los derechos obligatorios del consumidor cuando resulten aplicables.

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia personal o talla y no exista un error atribuible al vendedor, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente según lo previamente acordado.

Cuando el cambio derive de un error de Leyenda Sports, de un defecto imputable al producto o de otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los costos, estos serán gestionados conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente considere que un producto presenta un defecto de fabricación o incumple las condiciones ofrecidas, deberá comunicarlo a Leyenda Sports tan pronto como sea razonablemente posible.

Podrán solicitarse fotografías, videos u otra información destinada a identificar el problema, sin que ello implique una renuncia del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.

El caso será revisado considerando la naturaleza del producto, el defecto reportado, las circunstancias de uso y las obligaciones previstas por la normativa de protección al consumidor.

No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos exclusivamente por uso inadecuado, accidentes, modificaciones, lavado o limpieza incorrectos, desgaste ordinario o utilización del producto para fines incompatibles con su naturaleza.

El método, dirección y costo de entrega serán coordinados antes de completar la operación cuando resulte necesario.

Cuando el cliente haya elegido inicialmente “Coordinar por WhatsApp”, podrá proporcionar posteriormente los datos de entrega requeridos.

Los envíos podrán realizarse mediante Servientrega u otros operadores de transporte disponibles, según lo acordado para cada pedido.

Cuando la empresa transportista genere un número de guía, Leyenda Sports podrá incorporarlo al sistema de seguimiento y comunicarlo al cliente.

Como medida de trazabilidad, Leyenda Sports podrá tomar fotografías o videos del producto y del proceso de embalaje antes de entregar el paquete al transportista.

Esta evidencia podrá compartirse con el comprador por WhatsApp y utilizarse razonablemente para determinar el estado del producto previo al transporte.

Cuando existan indicios de que un paquete fue perdido, deteriorado o retrasado durante el servicio de transporte, el cliente deberá informar a Leyenda Sports tan pronto como sea posible.

Leyenda Sports podrá colaborar proporcionando la guía, comprobantes de despacho, fotografías o videos y demás evidencia disponible para gestionar el incidente frente a la transportadora.

Las responsabilidades directamente atribuibles al servicio de transporte corresponderán a quien determine la normativa y las condiciones aplicables, sin que esta cláusula limite derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando sea posible, se recomienda al cliente verificar el estado externo del paquete al recibirlo.

Si existen señales visibles de daño, apertura o manipulación, se recomienda documentarlas mediante fotografías o video e informar inmediatamente tanto al transportista como a Leyenda Sports.

Cuando se acuerde retiro o entrega personal, las partes definirán previamente lugar, fecha y horario aproximado.

Leyenda Sports podrá comunicarse con el comprador cuando se encuentre próximo al lugar acordado o cuando resulte necesario coordinar la entrega.

Por seguridad, se recomienda utilizar lugares razonables y previamente acordados para entregas personales.

Mientras el pedido no haya sido despachado, el comprador podrá solicitar su cancelación.

Cuando ya exista un pago, se analizará la situación y se coordinará la devolución o ajuste que corresponda conforme al estado del pedido y a la legislación aplicable.

Leyenda Sports puede comercializar tanto productos identificados como originales como productos informados bajo categorías tales como “1.1” u otras denominaciones.

La condición del producto deberá informarse al comprador antes de concretar la compra.

El cliente podrá solicitar aclaraciones antes de realizar el pago si tiene dudas sobre autenticidad, versión, características o procedencia.

El cliente deberá comunicarse utilizando uno de los canales oficiales:

Para agilizar la atención, se recomienda indicar el número de pedido y describir claramente el motivo de la solicitud.

Dependiendo del caso, Leyenda Sports podrá solicitar número de pedido, identificación del comprador, fotografías o videos del producto, empaque, etiquetas u otros elementos razonablemente relacionados con el reclamo.

Estos datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad y únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud.

Si alguna disposición de esta política resulta incompatible con un derecho obligatorio reconocido por la legislación ecuatoriana, prevalecerá la norma legal aplicable.

Esta política constituye una guía de atención comercial y no pretende excluir garantías legales ni limitar mecanismos de reclamación disponibles para el consumidor.